RSS

7 ore e 21 minuti è il tempo che in media sono servite agli hotel analizzati per rispondere al tweet di un cliente

31 Mag

Su Bookingblog troviamo la conferma che se si vuole essere attivi oggi sui social bisogna investire in risorse umane ! altrimenti é meglio lasciar stare e limitarsi ai classici strumenti di comunicazione email, fax, telefono e wolk in !

riporto dall’articolo: 

decisamente troppo. Anche se, a onor del vero, non tutte le strutture ci mettono così tanto: delle 20 prese in esame 9 si impegnano a rispondere in meno di un’ora.

La più veloce è risultata la Starwood Hotels, con un tempo medio di risposta di 9 minuti. Choice Hotels invece non è riuscita a rispondere se non dopo 19 ore, decisamente troppo per un social network fondato sull’immediatezza

I dati non migliorano quando si parla di percentuale di risposta:

  • In media i brand hanno risposto solo al 16,59% dei tweet rivolti all’hotel
  • Nessuno degli hotel analizzati è riuscito a rispondere a oltre il 50% dei tweet: chi c’è andato più vicino è stato l’Hilton Garden, che ha risposto al 45,1%

 

 
Lascia un commento

Pubblicato da su 31 Maggio 2014 in Uncategorized

 

Rispondi

Inserisci i tuoi dati qui sotto o clicca su un'icona per effettuare l'accesso:

Logo di WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione /  Modifica )

Google photo

Stai commentando usando il tuo account Google. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione /  Modifica )

Connessione a %s...

 
%d blogger hanno fatto clic su Mi Piace per questo: