Leggo con interesse da una parte l’intervista pubblicata dalla CCTi al Presidente di Hotellerisuisse sezione Ticino dove il buon Lorenzo fa un appello alla sinergia degli operatori privati e pubblici sul territorio, dall’altra parte sto seguendo con interesse cosa il cliente si aspetta da una stanza di albergo con Alexa, il software di Amazon che permette all’ospite di accedere in modalità vocale a google. Questo servizio, a dir il vero già presente in tutti i  palmari di ultima generazione, permette di porre delle domande concernenti sia i servizi dell’hotel stesso sia su servizi della regione ospitante e di creare automaticamente la sinergia che non siamo stati capaci di creare negli ultimi 25 anni in Ticino !

Operatori siate certi di essere ben presenti sul mondo on line, il gioco delle sinergie si svolge li ! ma quando poi avete il cliente di fronte, sappiate che le sue aspettative sono allineate con quanto promettete e con i termini di paragone di quanto ha visto o ha vissuto precedentemente.